Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont ABELI & Cie, exploitant le site abeli.store (ci-après « le Site »), collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs et clients, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française en vigueur.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

ABELI & Cie
(Société éditrice du site abeli.store)
E-mail : info@abeli.store

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l’utilisation du Site et de la réalisation des commandes, ABELI & Cie peut être amenée à collecter différentes catégories de données, notamment :

Données d’identification : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
Données de commande : produits achetés, montants, historique des achats, numéro de commande.
Données de livraison : adresses de livraison, informations nécessaires au transport.
Données de paiement : moyen de paiement utilisé (les données bancaires sont traitées uniquement par les prestataires de paiement sécurisés et ne sont jamais conservées par ABELI & Cie).
Données de connexion et de navigation : adresse IP, identifiants de connexion, logs, type de navigateur, pages visitées, heure et date de connexion.
Données relatives à la relation client : échanges par e-mail, messages envoyés au service client, réclamations, avis produits.
Données marketing : inscription à la newsletter, préférences de communication, clics dans les campagnes.

Les données sont collectées directement auprès de l’utilisateur (formulaire de commande, création de compte, contact service client, inscription newsletter) ou indirectement via des outils de mesure d’audience et de performance (cookies, pixels, etc.).

3. Finalités et bases légales des traitements

Les données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

3.1 Exécution du contrat (commande & service client)

Gestion des commandes, paiements et facturation.
Préparation, expédition et suivi des livraisons.
Gestion des retours, échanges et éventuels remboursements.
Gestion du service après-vente, des réclamations et des demandes d’information.

Base légale : exécution du contrat de vente.

3.2 Obligations légales

Tenue de la comptabilité.
Conservation des pièces justificatives (factures, documents fiscaux).
Lutte contre la fraude et le blanchiment, lorsque applicable.

Base légale : obligation légale.

3.3 Intérêt légitime

Amélioration du Site, de l’expérience utilisateur et de l’offre produits.
Prévention et détection des activités frauduleuses ou abusives.
Gestion des impayés et contentieux éventuels.
Statistiques, analyses des ventes et de performance.

Base légale : intérêt légitime d’ABELI & Cie.

3.4 Consentement

Envoi de newsletters et offres commerciales par e-mail.
Utilisation de certains cookies non strictement nécessaires au fonctionnement du Site (publicités, retargeting, etc.).

Base légale : consentement explicite de l’utilisateur (qu’il peut retirer à tout moment).

4. Destinataires des données

Les données personnelles peuvent être communiquées, dans la limite de ce qui est strictement nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :

Prestataires logistiques et transporteurs : préparation, emballage et livraison des commandes.
Prestataires de paiement : traitement sécurisé des paiements (carte bancaire, PayPal, Scalapay, Klarna…).
Prestataires techniques : hébergement du site, maintenance, sécurisation, envoi d’e-mails transactionnels.
Outils de marketing et d’emailing : envoi de newsletters, campagnes promotionnelles, suivi des performances.
Conseils externes (comptable, avocat…) en cas de nécessité juridique, comptable ou de gestion de litige.

ABELI & Cie ne vend ni ne loue les données personnelles à des tiers. Tout accès par un prestataire se fait dans le cadre d’un contrat de sous-traitance conforme au RGPD.

5. Durée de conservation des données

Les données sont conservées pendant des durées limitées, proportionnées aux finalités du traitement et, le cas échéant, aux obligations légales :

Données de compte & d’identification : pendant la durée de la relation commerciale, puis jusqu’à 3 ans après le dernier contact actif ou la dernière commande.
Données de commande & facturation : 10 ans (obligation légale comptable).
Données liées à la newsletter & prospection : jusqu’au retrait du consentement ou 3 ans après le dernier contact.
Données de navigation (cookies) : durée variable selon le type de cookie (voir politique de cookies), généralement entre 6 et 13 mois.

Au-delà de ces durées, les données peuvent être archivées avec un accès restreint, ou supprimées ou anonymisées à des fins purement statistiques.

6. Cookies & technologies similaires

Le Site utilise des cookies et autres traceurs pour :

Assurer le bon fonctionnement technique du Site (panier, compte client, sécurité, etc.).
Mesurer la fréquentation et l’audience (statistiques anonymisées ou agrégées).
Personnaliser les contenus et éventuellement les offres affichées.
Permettre le partage de contenus via les réseaux sociaux (boutons « J’aime », « Partager », etc.).

Pour plus d’informations sur l’utilisation des cookies, leurs finalités et les modalités de paramétrage, l’utilisateur est invité à consulter la section « Cookies » des Conditions Générales de Vente ou le bandeau / module de gestion des cookies présent sur le Site.

7. Sécurité des données

ABELI & Cie met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre :

la perte,
l’accès non autorisé,
la divulgation,
l’altération ou la destruction.

À titre d’exemple : connexion sécurisée au Site (HTTPS), accès restreints aux données, mots de passe protégés, choix de prestataires conformes au RGPD, mesures de sauvegarde.

Toutefois, aucun système n’étant totalement infaillible, ABELI & Cie ne peut garantir une sécurité absolue des données transmises ou stockées, mais s’engage à notifier les violations de données personnelles lorsqu’elles présentent un risque pour les droits et libertés des personnes concernées.

8. Transfert de données hors Union Européenne

Certains prestataires (hébergement, emailing, outils marketing, réseaux sociaux…) peuvent être situés hors de l’Union Européenne. Dans ce cas, ABELI & Cie veille à ce que ces transferts soient encadrés par :

une décision d’adéquation de la Commission européenne, ou
des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, ou
toute autre garantie reconnue par la réglementation applicable.

9. Données concernant les mineurs

Le Site n’est pas destiné aux mineurs de moins de 18 ans et ABELI & Cie ne collecte pas sciemment de données personnelles relatives à des mineurs. Si un parent ou représentant légal découvre que des données concernant un mineur ont été fournies sans son consentement, il est invité à contacter info@abeli.store afin d’obtenir la suppression des données concernées.

10. Droits des personnes concernées

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, toute personne dont les données sont traitées par ABELI & Cie dispose des droits suivants :

Droit d’accès : savoir quelles données sont détenues et obtenir une copie.
Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
Droit d’effacement (« droit à l’oubli ») : faire supprimer certaines données, lorsque cela est légalement possible.
Droit d’opposition : s’opposer à certains traitements, notamment à des fins de prospection commerciale.
Droit à la limitation du traitement : demander le gel temporaire de l’utilisation des données.
Droit à la portabilité : recevoir les données fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou les transmettre à un autre responsable de traitement lorsque c’est techniquement possible.
Droit de retirer son consentement : à tout moment, pour les traitements fondés sur le consentement (ex : newsletter, cookies non nécessaires).

Pour exercer ces droits, il suffit d’adresser une demande accompagnée d’un justificatif d’identité à l’adresse suivante :

E-mail : info@abeli.store

L’utilisateur dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, telle que la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) en France.